Case Studies Dienstleistungen

Kunde

Die deutsche Tochter einer großen britischen Bank ist ein internationaler Player in der Finanzwirtschaft und beschäftigt weit über 100.000 Mitarbeiter. Die Universalbank vertreibt ein breites Spektrum an Finanzprodukten und Services und zählt zudem zu den führenden Herausgebern von Kreditkarten weltweit. 

Management Angel

CV-MA-1267, Jg. 1963
Ausbildung: Dipl. Betriebswirt (Hochschule Ludwigshafen) 
selbständiger Manager seit: 2000 
Rollen: COO, Projekt- & Prozessleiter, Direktor Supply Chain 
Mitglied im MA-Pool: 09/2007,  Referenzen: 1 gemeinsames Projekt

Die Situation

Der übergangsweise eingesetzte COO benötigte bis zur festen Neubesetzung der vakanten Position Unterstützung. In der zu begleitenden Phase war eine Stabilisierung des gesamten Departments im Vorfeld einer großen Neuprodukteinführung notwendig geworden. Gesucht wurde ein Interim Manager zur Sicherung und Optimierung der Prozessqualität, zur aktiven Projektmitarbeit und Teilprojektleitung im Rahmen von Produktlaunches und Produkt-Relaunches, zur Mitarbeiterführung und der Vertretung der Geschäftsleitung im Innenverhältnis. Auf Grundlage eines detaillierten Briefings legten die Manage-ment Angels innerhalb weniger Tage eine Selektion geeigneter Kandidaten vor. Die Wahl fiel auf eine erfahrene Managerpersönlichkeit.

Die Lösung

Der Interim Manager erstellte zunächst Business Cases zur Budgetierung von Investitionen in die Operations Departments sowie für ein neues Complaint Management im Rahmen der Kundenbetreuung. Die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb wurde auf neue Füße gestellt und durch professionelle Forecasts, Planungs- und Controllingprozesse über alle Produktbereiche stabilisiert. Angeschoben wurde zudem die Integration der Operationsberei-che bei laufenden und neu aufgelegten Unternehmensprojekten (z.B. Produktlaunches). Damit einhergehend konnten Umstrukturierungen in der Operations-Organisation insgesamt realisiert werden.
 

Der nachhaltige Kunden-Nutzen

Die Einführungen neuer Produkte in den Operationsbereichen verliefen nahezu reibungslos. Die Erreichbarkeit für Kunden (durch verbesserte Customer Service Prozesse und Controlling) wurde nachhaltig gesteigert. Backlogs in den Prozessen wurden durch veränderte Organisationsstrukturen reduziert. Im Rahmen des Projektes gelang die Etablierung erster gemeinsamer Planungsprozesse (Operations mit Marketing und Vertrieb) zur Reduzierung von nur schwer steuerbaren „Aufwandsspitzen“ in den operativen Bereichen. 

Ansprechpartner

 Daniel Müller, Senior Consultant mit Prokura 

 Tätigkeitsschwerpunkte: u.a. Energiewirtschaft, Klassische Industrie, Life Science
 Projektmanagement: Zentrale Hamburg
 Kontaktdaten: Tel. +49 (40) 4419 55-30, mail

Kunde: Dienstleister im Bereich Produktdokumentation

Das Unternehmen erstellt technische Dokumentationen, Anleitungen und Kataloge. Es wird ein umfangreiches Informationsmanagement-System angeboten. So erstreckt sich die Leistung von der gesamten Dokumentation über Produktkataloge bis zum Feedback-Management im After-Sales-Bereich. Die starke Kundenorientierung wird mit speziellen Branchenkenntnissen untermauert.
 

Management Angel

CV-MA-412, Jg. 1960
Ausbildung: Volljurist (Uni Göttingen)
selbständiger Manager seit: 07/2002
Rollen: CFO, Decision Support Manager, COO, Finanzvorstand
Mitglied im MA-Pool: 08/2002, Referenzen: 4 gemeinsame Projekte (!) 

Die Situation

Das Unternehmen hatte sich von seinem Leiter Finanzen getrennt und war auf der Suche nach einer interimistischen Besetzung für 2-3 Monate. Unmittelbar nach Übernahme des Projektes verabschiedeten sich 2 von 3 Banken, die Liquiditätssituation des Unternehmens war sehr angespannt. Gleichzeitig spitzte sich die Situation mit dem Minderheitsaktionär (Private Equity Firm, 24,8%) zu, der im Aufsichtsrat sämtliche Entscheidungen des Unternehmens blockierte. Ein Rückkauf der Anteile durch den Mehrheitsgesellschafters konnte nur zu 100% fremdfinanziert werden; dies erschien aufgrund der reduzierten Bankenverbindung und der sich weiter verschärfenden Bankenkrise (ausgelöst durch die amerikanische Immobilienkrise) nahezu ausgeschlossen. 

Die Lösung

Die Management Angels setzen auf einen sehr erfahrenen und aus diversen gemeinsamen Projekten bekannten „Angel“, der umgehend starten konnte. Erste Maßnahmen waren die Übernahme der Finanzabteilung für AG und Tochtergesellschaften, die Einführung einer neuen Liquiditätsplanung für AG und Konzern und eines neuen Debitorenmanagements, Ausarbeitung einer 3-Jahresplanung worst-, realitic- und best case unter Einbeziehung des angestrebten MBI, Einführung eines neuen Planungsmoduls zur Sicherstellung eines aussagefähigen Management-Information-Systems. Der „Management Angel“ führte erfolgreiche Kick-off Veranstaltungen mit Banken, Steuerberatern und Rechtsanwälten durch und betreute M&A-Transaktionen im Ausland. Es war notwendig geworden, ein mehrstufiges Finanzierungsmodell auf Ebene der AG aufzusetzen, eine zweite Bank ins Konsortium zu holen und eine angemessene Risikoverteilung der verschiedenen Finanzierungsinstrumente zwischen Kapitalmarkt und Banken zu sichern. Der Manager führte die Verhandlungen zur Anpassung der steuerrechtlichen und gesellschaftsrechtlichen Konzernstruktur zwischen den Parteien. 

Der nachhaltige Kunden-Nutzen

Die Einarbeitung des festen Nachfolgers für die Finanzabteilung verlief nach kurzer Übergabe reibungslos. Ein Großteil der anspruchsvollen Sonderthemen war zu diesem Zeitpunkt mit sehr guten Ergebnissen abgeschlossen worden.

Ansprechpartner

 Daniel Müller, Senior Consultant mit Prokura

 Tätigkeitsschwerpunkte: u.a. Energiewirtschaft, Klassische Industrie, Life Science
 Projektmanagement: Zentrale Hamburg
 Kontaktdaten: Tel. +49 (40) 4419 55-30, mail

Kunde: Großer Konzern im Bereich Post und Logistik

Das weltweit tätige Unternehmen bietet sowohl umfangreiche Brief- und Paketlieferservices als auch Luft- und Seefrachtdienste an. Mit einem Umsatz von mehr als 50 Milliarden Euro und ca. 500.000 Mitarbeitern gehört es zu den marktführenden Logistikunternehmen weltweit. Transportiert werden fast 5% des globalen Handelsvolumens.

Management Angel

CV-MA-537, Jg. 1957 Ausbildung: Dipl. Informatiker (FU Hagen)
selbständiger Manager seit: 2003
Rollen: Corporate IT Director, Projektmanager/-leiter, IT-Controlling
Mitglied im MA-Pool: 09/2003, Referenzen: 1 gemeinsames Projekt 

 

Die Situation

Das Unternehmen war auf der Suche nach einem Manager auf Zeit für die Post-Merger-Integration der gesamten IT von zwei englischen Briefdienstleistungsunternehmen. Vorgabe war, ein weltweit gültiges Anforderungsmanagements in einem heterogenen Outsourcing-Umfeld mit den ausgelagerten Funktionen Software-Entwicklung, Test und IT-Betrieb aufzubauen. Das Integrationsprojekt war bereits gestartet, ein Integrationsteam war gestafft, eine Vernetzung der beiden IT-Bereiche hergestellt worden. Die bisherigen Ergebnisse des Projektes waren allerdings unzulänglich. Vor dem Hintergrund der zeitkritischen Projektsituation legten die Management Angels ausschließlich Profile sehr gut bekannter, hochqualifizierter und projekterfahrener Interim Manager vor. Die Entscheidungsträger entschlossen sich in Rücksprache mit dem MA-Kundenbetreuer für einen „sturmfesten“ Projektmanager.

Die Lösung

Der Interim Manager definierte einen Prozess für das internationale Anforderungsmanagement und für die Erstellung eines Vertragswerkes zur Regelung der Eigentumsverhältnisse, Nutzungsrechte und Verteilung zukünftiger Entwicklungskosten bezüglich der Geschäftsanwendung. Ein IT-Team aus beiden Unternehmen wurde zusammengestellt, die Projektorganisation und Prozesse zur Projektarbeit festgelegt, ein Projektplan zur Organisation von regelmäßigen Projektsitzungen innerhalb der IT erstellt. Der „Management Angel“ übernahm die Leitung von Workshops mit den Fachbereichen zur Ermittlung von Anforderungen und zur gemeinsamen Projektplanung. Die Ergebnisse wurde mit einem regelmäßig tagenden Entscheidungsgremium diskutiert. So konnten Anforderungen priorisiert, Inhalte und Umfang zukünftiger Software-Releases sowie Verträge abgestimmt und bis zur Unterschriftsreife verhandelt werden. 

Der nachhaltige Kunden-Nutzen

Mit Abschluss des Projektes war die IT-Infrastruktur beider Unternehmen erfolgreich integriert und der Prozess für die Anwendungsintegration entwickelt und abgestimmt. Alle notwendigen Voraussetzungen für das Ausrollen der Anwendung in andere Länder konnten geschaffen werden. Das Vertragswerk ist erfolgreich verhandelt und akzeptiert.

Ansprechpartner

 Thosten Becker, Geschäftsführer

 Tätigkeitsschwerpunkte u.a. TK, Klassische Industrie, Dienstleistungen
 Projektmanagement: Zentrale Hamburg
 Kontaktdaten: Tel. +49 (40) 4419 55-10, mail

Kunde: Deutscher Betreiber einer Telefonauskunft

Das Unternehmen bietet Services für Telefonauskünfte an. Professionalität, Service und Freundlichkeit stehen dabei im Mittalpunkt. So gerät der Kunden nicht an eine Computerstimme, sondern wird stets von einem Call-Center-Agent begrüßt. Zum Leistungsspektrum gehört die klassische Nummernansage wie die Weitervermittlung und die Auskunft per SMS.

Management Angel

CV-MA-799, Jg. 1947
Ausbildung: Dipl. Pädagoge (Uni Rostock)
selbständiger Manager seit: 2006
Rollen: Projektleiter, Berater Personalentwicklung, Leiter Call-Center
Mitglied im MA-Pool: 01/2006, Referenzen: 1 gemeinsames Projekt

Die Situation

Das Unternehmen hatte kurzfristig den Dienstleistungsbereich „telefonische Auskunft“ aufgebaut, mit diesem Produkt aber bisher keine Erfahrung gemacht. Aufbau und Werbung für die Auskunft waren nicht aufeinander abgestimmt. Die Voraussetzungen für die Abarbeitung der vielen Calls in der notwendigen Qualität waren nicht vorhanden. Notwendige Strukturen mussten erstmalig aufgebaut werden, Personal beschafft, ausgebildet und gecoacht werden. Der Fokus lag dabei auf die vorhandenen Qualitätsstandards und die derzeitige Qualität. Der Interim Manager hatte die Aufgabe, Fragen der Personalbeschaf-fung, Ausbildung, des Coachings, sowie der Schaffung bzw. der Einhaltung der Qualitätsstandards zu analysieren, Ursachen für die Nichteinhaltung zu suchen und entsprechende Maßnahmen zur Veränderung vorzuschlagen. Entsprechende Methoden (wie Beobachtung, Analyse der Unterlagen, Durchführung entsprechender Gespräche sowie die Durchführung des Coachings und Monitorings) wurden auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt. 

Die Lösung

Die Management Angels präsentierten verschiedene Kandidaten. In den persönlichen Gesprächen verfestigte sich der gute Eindruck einer Kandidatin, die neben einschlägigen Projekterfahrungen in der Call Center Branche auch über Dozenten- und Seminarleitungs-Know-How verfügte. Das Projekt startete planmäßig. Der Interim Manager begann mit einer Analyse der vorhandenen Konzepte, Statistiken, Unterlagen und setzte auf dieser Basis ein Mentoring und Coaching zur Bewertung der Einhaltung der Qualitätsstandards auf. Entwickelt wurde zudem ein Ausbildungs- und Weiterbildungsplan. Die organisatorischen Voraussetzungen zur Umsetzung und Erprobung der Konzepte und Überprüfung der neuen Maßnahmen wurden eingeführt. Schließlich konnten die Ergebnisse und Statistiken mit den entsprechenden Schnittstellen ausgewertet werden. 

Der nachhaltige Kunden-Nutzen

Die Aus- und Weiterbildungsprogramme wurden planmäßig am Standort Brandenburg eingesetzt und somit die Operabilität des Bereichs gesichert.

Ansprechpartner

 Thosten Becker, Geschäftsführer

 Tätigkeitsschwerpunkte u.a. TK, Klassische Industrie, Dienstleistungen
 Projektmanagement: Zentrale Hamburg
 Kontaktdaten: Tel. +49 (40) 4419 55-10, mail

Kunde: International tätiges Beratungsunternehmen

Die Unternehmensberatung ist seit mehr als 20 Jahren global tätig und beschäftigt derzeit ca. 600 Mitarbeiter in mehr als 10 Ländern. Abgedeckt wird ein breites Branchenspektrum. Dazu gehören z.B. Kunden aus der Industrie, Energiewirtschaft und Telekommunikationsbranche. Schwerpunkte bilden u.a. Asset Management, Prozessmanagement oder SCM.

Management Angel

CV-MA-642, Jg. 1970
Ausbildung: M.A. (Universität Siegen)
selbständiger Manager seit: 02/2003
Rollen: Recruitment, PE, HR-Marketing, Projektmanagement,
Mitglied im MA-Pool: 02/2005, Referenzen: 1 gemeinsames Projekt
 

Die Situation

Der Kunde wollte auf dem deutschen Markt so schnell wie möglich eine hohe Anzahl von Management Beratern einzustellen, da das Unternehmen aufgrund der guten wirtschaftlichen Entwicklung stark wachsen sollte. Die internen Prozesse und Methoden im Bereich Personalauswahl waren in der letzten Zeit vernachlässigt worden, so dass zu Beginn des Projektes wenig Mittel vorhanden waren, um effizient umfangreiche Einstellungen neuer Mitarbeiter vornehmen zu können. Der Bekanntheitsgrad der Beratung war auf dem deutschen Markt eher niedrig. Durch geeignete Maßnahmen sollte das Unternehmen als attraktiver Arbeitgeber bei der gewünschten Zielgruppe positioniert werden.

Die Lösung

Die Management Angels nahmen im Anschluss an die Auftragsklärung Kontakt zu diversen fachlich geeigneten und verfügbaren Interim Managern im Pool auf und vermittelte in wenigen Tagen eine Spezialistin für dieses Thema. Zu Beginn des Mandates wurden Stellenbeschreibungen und Beraterprofile als Basis für die Personalauswahl mit den Fachabteilungen abgestimmt. Der Interim Manager setzte ein für das Unternehmen zugeschnittenen Personalmarketingplan auf und definierte einen professionellen Personalauswahlprozess, dem gemäß Bewerber bezüglich der benötigten Skills abprüft werden können. Anschließend wurden Anzeigen in geeigneten Print- und Online-Medien geschaltet, Personalberater ausgewählt und Rahmenverträge verhandelt, Recruitment Messen bestimmt und weitere Personalmarketingmittel eingesetzt. Parallel dazu wurden interne Prozesse für ein Bewerbermanagement eingeführt, Bewerbungsunterlagen analysiert, Telefoninterviews geführt, Bewerberauswahlgespräche sowie Assessment Center besetzt.

 

Der nachhaltige Kunden-Nutzen

Die gewünschte Anzahl von Management Beratern wurde eingestellt. Eine Pipeline mit interessanten Bewerbern ist aufgebaut worden, so dass im Falle von weiteren Einstellungen auf diese Daten zurückgegriffen werden kann. Durch die angewandten Maßnahmen ist das Unternehmen am Arbeitsmarkt bekannter geworden und es können mehr Initiativbewerbungen generiert werden als zu Beginn des Projektes.

 

Ansprechpartner

 Thosten Becker, Geschäftsführer

 Tätigkeitsschwerpunkte u.a. TK, Klassische Industrie, Dienstleistungen
 Projektmanagement: Zentrale Hamburg
 Kontaktdaten: Tel. +49 (40) 4419 55-10, mail

Kunde: Hersteller von Druckern und Kopierern

Das börsennotierte Unternehmen entwickelt und produziert seit mehr als 50 Jahren Drucker und Kopierer für verschiedenste Anwendungsgebiete. Desweitern werden ein Dokumentenmanagement-System und zugehörige Beratungsleistungen angeboten. Das Unternehmen beschäftigt weltweit mehr als 50.000 Mitarbeiter und gehört zu den Marktführern in diesem Segment. 

Management Angel

CV-MA-811, Jg. 1953 Ausbildung: Wirtschafts-Ing. (TH Karlsruhe)
selbständiger Manager seit: 2005
Rollen: COO, Projektleiter, Direktor Produktion, Produktionsleiter
Mitglied im MA-Pool: 2005, Referenzen: 2 gemeinsame Projekte

Die Situation

Das Unternehmen benötigte für die Leitung des größten Produktionsstandortes in Deutschland einen Interim Manager. Im Vordergrund stand die Sicherstellung der Leistungszusagen an einen Schlüsselkunden, auch unter dem Aspekt zweistelliger Zuwachsraten und dem Einhalten der Service Level Agreements für das Weihnachtsgeschäft, für das mit einer 50%tigen Volumenspitze gerechnet wurde. Da die Produktion im Vorjahr erhebliche Output-Probleme hatte, sollte die Produktion in diesem Jahr frühzeitig stabilisiert und unzureichende Strukturen verbessert werden, um die damit eine Verlängerung des Dienstleistungsvertrages sicherzustellen. Zusätzliche Komplexität hatte das Projekt durch die mangelnde Eignung der vorhandenen Produktionsleitung, fehlender Schichtführer und einem Leiharbeiteranteil mit niedriger Qualifikation und hoher Fluktuation von ca. 70%.

Die Lösung

Die Management Angels setzten auf einen senioren Produktionsleiter, der bereits durch ein erfolgreiches Projekt in der Vergangenheit überzeugen konnte. Der Projektstart wurde durch eine enge Abstimmung mit den beteiligten Parteien kurzfristig sichergestellt. Der Interim Manager erweiterte die Betriebsmittelkapazitäten um 40% bei laufendem Betrieb, sorgte für ein intensives Training der Produkti-onsleitung und die Einführung einer Schichtführerebene. Neue Arbeitszeitpläne und die Systematisierung der Produktionsplanung und –steuerung steigerten die Prozesssicherheit in erheblichem Umfang. Der Auftragsdurchlauf in den Bereichen Mastering, Farb- und S/W Druck, Weiterverarbeitung und Versand wurde verbessert. Die gegebe-nen Leistungsversprechen bei Teilprojekte (z. Bsp. Farbstabilitäten und Farbworkflow, Datenkonsistenz, Programmänderungen, IT-Sicherheit, Materialfluss, Arbeitssicherheit, Infrastuktur, Maschinenverfügbarkeit) wurden gehalten. Zudem wurde ein Berichtswesen mit aussagekräftigen Kennzahlen zu Qualität- und Leistung implementiert.

Der nachhaltige Kunden-Nutzen

Keine oder nur noch geringe Vertragsverletzungen während des Hochfahrens in der Herbst-/Weihnachtsproduktion mit einer erkennbar stabileren Produktion, deutlich gestiegene Kundenzufriedenheit, Unterzeichnung eines neuen 5-Jahreskontraktes mit dem Schlüsselkunden.

Ansprechpartner

 Nils Eikermann, Associated Partner

 Tätigkeitsschwerpunkte: u.a. Automotive, Life Science, IT
 Projektmanagement: Zentrale Hamburg
 Kontaktdaten: Tel. +49 (40) 4419 55-19, mail