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Kunden

Case Studies Medien/Online



  • Konzeption der CRM-Strategie für ein Schlüsselprodukt im Printbereich

    • Kunde: Internationales Medien- und Verlagshaus

      Das deutsche Unternehmen verlegt und vermarktet weltweit fast 300 Zeitschriften mit einer Auflage von 10 Millionen. Zudem bestehen Engagements im Bereich Hörfunk, TV und Internet. Viele tausend Mitarbeiter festigen die Marktführerschaft in diversen Segmenten.


      Management Angel

      CV-MA-948, Jg. 1963
      Ausbildung: Dipl. Betriebswirt (FH Pforzheim)
      selbständiger Manager seit: 07/2004
      Rollen: Leiter Customer Relationship Management, Bereichsleiter Marketing, Geschäftsführer
      Mitglied im MA-Pool: 10/2006, Referenzen: 1 gemeinsames Projekt


      Die Situation

      Das Abogeschäft im Verlagsgeschäft war allgemein rückläufig. Zum einen wegen der Konkurrenzsituation innerhalb der Verlagsbranche. Zum anderen wegen der Reaktanz der Verbraucher gegenüber Telefonwerbung bzw. Telefonverkauf. Nach der Zusammenlegung von zwei Bereichen (Abomarketing und Abobetreuung) in eine Gesamtverantwortung wurde ein neuer Bereichsleiter eingestellt. Für diesen neuen Bereichsleiter wurde ein erfahrener Interim Manager als Coach und Sparringspartner sowie zur Gestaltung der zukünftigen Organisationsstruktur des gesamten Bereichs gesucht. Die Management Angels stützten sich bei der Recherche nach geeigneten Kandidaten auf ihre langjährige Expertise im Umfeld von klassischen und neuen Medien. Der zeitnah vorgestellte Interim Manager startete wenige Tage nach persönlicher Vorstellung beim Kunden in das Projekt.


      Die Lösung

      Zunächst stand die Bewertung der in den letzten 3 Jahren eingesetzten Call-Center sowie die Optimierung der Prozesse zwischen Verlag und den Call-Centern im Fokus. Die zweite Kernaufgabe war die Definition von Kennzahlen und das Erstellen eines Reportings für die Geschäftsführung. Zudem war die dritte Aufgabe die Ausrichtung des Verlags im Bereich Customer Relationship Management. Es sollte an einem konkreten Produktbeispiel ein Kundenbindungsinstrumentarium geschaffen werden, welches diesen Titel deutlich nach vorne bringt. Darüber hinaus sollten diese Instrumente leicht für andere Titel bzw. Titelgruppen zu adaptieren sein. Dazu wurde der zuständige Teamleiter bei den Aufgaben Kooperationsmanagement, E-Mail- und Online-Marketing unterstützt.


      Der nachhaltige Kunden-Nutzen

      Die Geschäftsführung folgte der Empfehlung, die Zahl der Call-Center von über 40 auf 12-15 zu reduzieren und je nach Ziel- und Kundengruppe die Fähigkeiten der Call-Center entsprechend einzusetzen. Eine Verbesserung der Haltbarkeit bei Neuabschlüssen konnte 3 Monaten nach Etablierung der Maßnahmen nachgewiesen werden. Sicher ist, dass bis heute kein Konkurrenztitel etwas Vergleichbares in den Markt eingeführt hat. Somit ist hier ein deutlicher Wettbewerbs-Vorsprung gesichert. Der Interim Manager war über 10 Monate flexibel 3-4 Tage die Woche vor Ort beim Kunden tätig. 


      Ansprechpartner

      Senior Consultant Management Angels


       Nils Eikermann, Associated Partner

       Tätigkeitsschwerpunkte: u.a. Automotive, Life Science, IT
       Projektmanagement: Zentrale Hamburg
       Kontaktdaten: Tel. +49 (40) 4419 55-19, mail
  • Online Angel in internationalem Umfeld

    • Kunde: Bundesweiter privater TV-Nachrichtensender

      Das privatrechtliche Unternehmen sendet über einen eigenen TV-Kanal neben Nachrichten auch Dokumentationen und Reportagen. Außerdem wird ein umfangreiches Nachrichtenportal im Internet betrieben. Der Sender gehört in diesem Segment zu den Marktführern in Deutschland.


      Management Angel

      CV-MA-1040, Jg. 1974
      Ausbildung: Staatlich geprüfter technischer Assistent für Informatik
      selbständiger Manager seit: 2006
      Rollen: GF, Projekt- und Produktleiter
      Mitglied im MA-Pool: 03/2007, Referenzen: 3 gemeinsame Projekte


      Die Situation

      Das Internet ist im Wandel. User erwarten neben Texten und Bilder auch zunehmend Bewegtbilder als integralen Bestandteil eines modernen und attraktiven Webauftrittes. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Webauftritt zu einem TV-Sender gehört. Für die Unternehmen ergeben sich dadurch neue Herausforderungen. Dies sind zum einen die besucherfreundliche Integration der Bewegtbilder, deren Refinanzierung und das Rechte- und Lizenzmanagement sowie die technische Intergration der Bewegtbildinhalte in das bestehende Angebot. Der durchgeführte Relaunch des Internetportals entsprach nach Abschluss nicht zu 100% den Vorgaben des Managements und sollte optimiert werden. Die Reichweite der Homepage war hinter den Erwartungen zurückgeblieben, was auf die starke Integration von Bewegtbildern/Videos zurückgeführt wurde. Als Projektaufgabe war die Umgestaltung des Front-Ends der Home Page, Navigation und Usability insgesamt definiert worden. Die Management Angels wurden als Experten für Projekte im Medienumfeld mit der Vermittlung eines hochgradig medien- und webaffinen Managers beauftragt. Die zeitnahe Recherche im Manager Pool führte zur Vorstellung und Einbindung eines erfahrenen TIMES-Managers.


      Die Lösung

      Unser Interim Manager verfügt über viele Jahre Erfahrung im Print- und Online Business. So war es für ihn auch einfach, sich schnell auf das Umfeld des Kunden einzustellen. Zunächst wurde eine Projektorganisation zusammengestellt, die eine reibungslose Zusammenarbeit der beteiligten Bereiche erlaubt. Dann würde inhaltlich gearbeitet. Man hat zunächst die relevanten Problemfelder identifiziert und anschließen anhand der Vorgaben und technischen Möglichkeiten das Optimum ermittelt. Das Ergebnis wurde in mehreren Iterationen getestet und dann adaptiert.


      Der nachhaltige Kunden-Nutzen

      Der stetige Wandel dem das Internet unterliegt, erfordert ein hohes Maß an Flexibilität und einen 360 Grad Blick. Trends und Flops müssen als solche erkannt werden. Unser Interim Manager hat dank seiner Erfahrungen im Online und Print Business, seiner Projektmanagement Kompetenz und seiner Begeisterungsfähigkeit für neue Themen und Trends im Internet die richtigen Impulse für einen erfolgreichen Projektabschluss liefern können.


      Ansprechpartner

      Niederlassungsleiter Management Angels

       Tilo Ferrari, Geschäftsführer, Niederlassungsleiter Frankfurt/Main

       Tätigkeitsschwerpunkte u.a. TK, IT, Medien
       Projektmanagement: Niederlassung Frankfurt am Main
       Kontaktdaten: Tel. +49 (69) 1338583-1, mail
  • Online-Portalaufbau für einen führenden Kabelnetzbetreiber

    • Kunde: Bundesweiter privater TV-Nachrichtensender

      Das privatrechtliche Unternehmen sendet über einen eigenen TV-Kanal neben Nachrichten auch Dokumentationen und Reportagen. Außerdem wird ein umfangreiches Nachrichtenportal im Internet betrieben. Der Sender gehört in diesem Segment zu den Marktführern in Deutschland.


      Management Angel

      CV-MA-1040, Jg. 1974
      Ausbildung: Staatlich geprüfter technischer Assistent für Informatik
      selbständiger Manager seit: 2006
      Rollen: GF, Projekt- und Produktleiter
      Mitglied im MA-Pool: 03/2007, Referenzen: 3 gemeinsame Projekte


      Die Situation

      Das Unternehmen war bisher auf die Bereitstellung von Zugangstechnologien konzentriert. Nun sollte zudem ein völlig neuer Geschäftsbereich durch ein hochwertiges Online-Portal aufgesetzt werden. Ziel war es, Kunden weitere Contents und Services anzubieten, etwa ein modernes EPG-System (electronic program guide), weitere Produktgruppen, hochwertige Content-Feeds und cross-selling Angebote von Dienstleistungspartnern. Neben dem Aufbau eines neuen Geschäftsbereichs sollten diese Maßnahmen die Kundenbindung weiter erhöhen.


      Die Lösung

      Für dieses Projekt waren inhouse weder Know-How noch Kapazitäten verfügbar. Bei den Management Angels wurde ein umsetzungsstarker Gesamtprojektleiter mit weitreichenden Erfahrungen im Online-Content Bereich angefragt. Die Aufgabe setzte konzeptionelle Fähigkeiten in der Definition und Umsetzung des Geschäftsmodells sowie in der Koordination von Ressourcen der Fachseite, Technik und externen Dienstleistern voraus. Der Kundenbetreuer der Management Angels agierte im Rahmen des Projektes in einer Beraterrolle für Kunden, hinsichtlich der Definition des Projektes im Vorfeld der Besetzung, der Projektbetreuung im laufenden Mandat und der Übergabe der Themen an die Mitarbeiter in den Linienfunktionen.


      Der nachhaltige Kunden-Nutzen

      Das Projekt hatte eine Gesamtlaufzeit von 6 Monaten. In diesem Zeitfenster konnten sämtliche strategischen Vorarbeiten, die operative Umsetzung des Portals sowie die notwendigen Prozesse zum Management der Plattform kompakt und erfolgreich final umgesetzt werden. Im Laufe des Projektes waren bereits interne Mitarbeiter durch den Interim Manager angeleitet und eine spätere Übergabe berücksichtigt worden, so dass der Betrieb des Online-Portals nach Projektende nahtlos fortgesetzt werden konnte. Das Portal besteht noch heute auf Grundlage dieses Projektes. Der Kunde zählt a.G. nachfolgender Projekte mittlerweile zum Bestandskundenkreis der Management Angels. 


      Ansprechpartner

      Niederlassungsleiter Management Angels

       Tilo Ferrari, Geschäftsführer, Niederlassungsleiter Frankfurt/Main

       Tätigkeitsschwerpunkte u.a. TK, IT, Medien
       Projektmanagement: Niederlassung Frankfurt am Main
       Kontaktdaten: Tel. +49 (69) 1338583-0, mail
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