Case Studies Telekommunikation

Kunde: Global-Player in der Telekommunikation 

Die Unternehmensberatung ist seit mehr als 20 Jahren global tätig und beschäftigt derzeit ca. 600 Mitarbeiter in mehr als 10 Ländern. Abgedeckt wird ein breites Branchenspektrum. Dazu gehören z.B. Kunden aus der Industrie, Energiewirtschaft und Telekommunikationsbranche. Schwerpunkte bilden u.a. Asset Management, Prozessmanagement oder SCM. 

Management Angel 

CV-MA-1127, Jg. 1973
Ausbildung: Betriebswirtin (Fachschule)
selbständiger Manager seit: 04/2002
Rollen: Projektleiterin Marketing, Marketing-Beraterin
Mitglied im MA-Pool: 06/2007; Referenzen: 1 gemeinsames Projekt

Die Situation

„Unsere Kunden und deren Bedürfnisse verstehen und daraus attraktive und auf die jeweiligen Kundensegmente bezogene Leistungsangebote zusammenstellen und diese im Rahmen von Kampagnen aktiv zu vermarkten“ – so lautete das Briefing für diesen Projektauftrag. Die Herausforderung besteht dabei in der operativen Umsetzung. Sowohl die Datenaggregation als auch die Analyse der bestehenden Daten und die daran anschließende Ableitung von Empfehlungen ist aufgrund der Größe des Unternehmens mit seinen verschiedenen Datenquellen eine komplexe Aufgabenstellung.

Die Lösung

Die Lösung für ein erfolgreiches Kampagnenmanagement für das Bestandskundengeschäft liegt in der Verbindung aus einem Bottom-Up und einem Top-Down Ansatz. Der Bottom-Up Ansatz verfolgt das Ziel, die vorliegenden Daten auszuwerten und zu aggregieren. Der Top-Down Ansatz verfolgt das Ziel, die Kundenbedürfnisse und Anforderungen des Marktes zu verstehen. Aus der Verbindung beider Ansätze wurde eine Strategie formuliert und im Rahmen von Kampagnen im Markt implementiert.

Der nachhaltige Kunden-Nutzen

Der Kunden-Nutzen bestand in dem erprobten und strukturierten Vorgehensmodell zur Analyse der Kundenbedürfnisse und der Ableitung von Empfehlungen für die Kampagnensteuerung. Für den Erfolg des Projektes spielen vor allem die zahlreichen Projekterfahrungen unserer Interim Managerin eine große Rolle. Sie konnte schnell die kritischen Erfolgsfaktoren im konkreten Projekt-Setup identifizieren und entsprechende Maßnahmen einleiten, um das Projekt zum Erfolg zu führen.

Ansprechpartner

 Tilo Ferrari, Geschäftsführer, Niederlassungsleiter Frankfurt/Main

 Tätigkeitsschwerpunkte u.a. TK, IT, Medien
 Projektmanagement: Niederlassung Frankfurt am Main
 Kontaktdaten: Tel. +49 (69) 1338583-1, mail

Kunde: Großer Konzern im Bereich Post und Logistik

Das weltweit tätige Unternehmen bietet sowohl umfangreiche Brief- und Paketlieferservices als auch Luft- und Seefrachtdienste an. Mit einem Umsatz von mehr als 50 Milliarden Euro und ca. 500.000 Mitarbeitern gehört es zu den marktführenden Logistikunternehmen weltweit. Transportiert werden fast 5% des globalen Handelsvolumens.

Management Angel

CV-MA-537, Jg. 1957
Ausbildung: Dipl. Informatiker (FU Hagen)
selbständiger Manager seit: 2003
Rollen: Corporate IT Director, Projektmanager/-leiter, IT-Controlling
Mitglied im MA-Pool: 09/2003, Referenzen: 1 gemeinsames Projekt

Die Situation

Die richtigen Prozesse kosteneffizient zu implementieren, das ist für alle Unternehmen unabhängig von ihrer Unternehmensgröße eine zentrale Herausforderung. Für Unternehmen der Telekommunikationsbranche gilt dies insbesondere für die Kernprozesse bei der Anschlussschaltung, dem Kundenmanagement und der Bereitstellung der Netzwerkkapazitäten. Eine konstante und hohe Innovationsgeschwindigkeit führt in Verbindung mit schnell erodierenden Margen dazu, dass Prozesse in Telekommunikationsunternehmen bei hohen Qualitätsanforderungen trotzdem kosteneffizient abgebildet werden müssen und so ständig Prüfungen unterzogen werden.

Die Lösung

Maßgeblich für die Bewertung der Prozessgüte sind die Nutzenpotentiale, die sich aus den einzelnen Prozessen ableiten lassen. Was zunächst recht theoretisch klingt, lässt sich schnell operativ herunter brechen. Im Rahmen des Projektes wurden IST-Zahlen und Soll-Vorgaben für Zeitbedarfe, Kostenaufwände und Kundenzufriedenheit für relevante Kernprozesse zusammengetragen und miteinander verglichen. Eine umfangreiche Analyse hat Nutzenpotentiale aufgedeckt, die anschließend priorisiert wurden. In der Summe konnte ein Maßnahmenkatalog und Folgeaktivitäten identifiziert werden, um das Ist dem Soll anzugleichen.

Der nachhaltige Kunden-Nutzen

Die Management Angels konnten für die Projektleitung einen sehr erfahrenen Interim Manager gewinnen, der das Unternehmen in seinen vielen Verästelungen gut kennt und im Vorfeld flankierende Projekte begleitet hat. Dadurch war es ihm möglich einen Schnellstart hinzulegen und die Suchrichtung für das Projektteam vorzugeben. In der Summe hat sein Einsatz geholfen, die Nutzenpotentiale an den richtigen Stellen zu suchen und zu finden, so konnten Projektergebnisse dank einer hypothesengetriebenen Projektsteuerung schnell und trotzdem umfassend erarbeitet werden.

Ansprechpartner

 Thosten Becker, Geschäftsführer

 Tätigkeitsschwerpunkte u.a. TK, Klassische Industrie, Dienstleistungen
 Projektmanagement: Zentrale Hamburg
 Kontaktdaten: Tel. +49 (40) 4419 55-10, mail

Kunde: Großer Mobilfunkprovider in Deutschland

Das börsennotierte Telekommunikationsunternehmen gehört zu den führenden Mobilfunkprovidern in Deutschland. Das Unternehmen führt eine Reihe erfolgreicher Marken und betreibt mehrere tausend Vertriebsstellen. Neben den Mobilfunkservices werden DSL-Zugänge und Festnetz-Anschlüsse vermarktet. An mehreren Standorten werden ca. 3.000 Mitarbeiter beschäftigt. 

Management Angel

CV-MA-911, Jg. 1971
Ausbildung: Dipl. Kaufm. (Uni Hamburg)
selbständiger Manager seit: 05/1999
Rollen: Projektmanager, Projektleiter, Leiter Marketing/Vertrieb
Mitglied im MA-Pool: 10/2001, Referenzen: 1 gemeinsames Projekt

Die Situation

Für den bestehenden Online-Shop wird ein umsetzungsstarker Onlinespezialist gesucht, der als erster Ansprechpartner und zentrale Schnittstelle die Performance der Plattform deutlich verbessert. Ein Grund für die Probleme mit dem Onlineportal liegt darin, dass es kaum internen Support gibt und die Zusammenarbeit der Inhouse-Webdesigner mit der externen Agentur nur sehr schleppend funktioniert. Gesucht wird ein Projektmanager, der die bestehende Ansätze im Bereich Online-Marketing optimiert, die Kräfte bündelt, neue Maßnahmen und Partnerschaften eruiert und Agenturen steuert. Weitreichende Kenntnisse über Shop-Technologien und den deutschen Online Markt sind für diese Aufgabe unerlässlich.

Die Lösung

Nach den ausführlichen Briefing-Gesprächen mit dem Management Angels Ansprechpartner wird eine umfangreiche Suche im Manager Pool durchgeführt. Wenige Stunden nach den ersten Manager Telefonaten kristallisiert sich eine Selektion geeigneter Kandidaten heraus, die anschließend mit Kundenvertretern diskutiert wird. Die Wahl fällt auf einen hocherfahrenen Angel. In einem ersten Schritt werden Ideen und konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Abverkäufe über die Website entwickelt. Unter der Federführung des Interim Managers entsteht ein Marketingplan mit drei Jahren Laufzeit zur Generierung neuer Mobilfunkkunden über die Homepage inkl. detaillierter Kosten und Ergebnisvorhersage. Für ein Partnerunternehmen wird ein Anforderungsprofil erarbeitet, das im Auftrag des Kunden einen neuen Online-Shop für das Discount Marktsegment startet. Der Interim Manager ist die Schnittstelle zwischen den beiden Firmen mit Hauptsitz auf zwei Kontinenten und übernimmt Verantwortlichkeiten in den Bereichen Produktmanagement, Regulatory Affairs, Produktion, Logistik, Marketing und Sales.

Der nachhaltige Kunden-Nutzen

Nach drei Monaten lag eine Empfehlung für einen Partner und ein Grobkonzept für ein Webangebot für das Discount-Segment vor. Die Abverkäufe über die Homepage konnten signifikant gesteigert werden. Die detaillierte Marketingplanung diente als Grundlage zur Umsetzung erster Kampagnen.

Ansprechpartner 

 Tilo Ferrari, Geschäftsführer, NIederlassungsleiter Frankfurt/Main

 Tätigkeitsschwerpunkte: u.a. TK, IT, Medien
 Projektmanagement: Niederlassung Frankfurt am Main
 Kontaktdaten: Tel. +49 (69) 1338583-1, mail

Kunde: Global-Player in der Telekommunikation

Die Unternehmenssparte dieses großen Telekommunikationskonzerns umfasst alle festnetzgebundenen Dienste. Dazu gehören neben dem Telefonanschluss auch Breitband Internet-Zugang oder TV-Dienste. Das Unternehmen ist weltweit tätig und beschäftigt ca. 100.000 Mitarbeiter.

Management Angel

CV-MA-884, Jg. 1968
Ausbildung: Promovierte Betriebswirtin (Uni Frankfurt a. M.)
selbständiger Manager seit: 06/2004
Rollen: Projektcontrollerin, M&A Koordinatorin
Mitglied im MA-Pool: 11/2005, Referenzen: 1 gemeinsames Projekt

Die Situation

Nach einer vorangegangenen Fusion sollten zwei Projektstandorte mit unterschiedlichen Unternehmenskulturen zusammengeführt werden. Beide Standorte waren auf Grund juristischer Vorgaben nicht ausreichend vernetzt. Eine koordinierte Datenerfassung in den beiden Systemen, eine einheitliche Controlling-Methode und ein konsolidiertes Projektbudget waren noch nicht implementiert. In den Briefinggesprächen mit dem Kundenbetreuer der Management Angels wurde zudem offenkundig, dass das Projekt bei den beteiligten technischen Abteilungen mit Skepsis aufgefasst würde. In diversen Abteilungen herrsche „ein ausgeprägter Hang zu Insellösungen“, ein Wandel innerhalb der Organisation sei daher politisch nicht unproblematisch, mit Informationsblockaden einzelner Mitarbeiter sei zu rechnen.

Die Lösung

Kurz nach der Vermittlung eines erfahrenen und hochqualifizierten „Management Angels“ wurde nach personellen Veränderungen im Vorstand das Gesamtbudget für das Projekt reduziert. Trotzdem gelang es dem Interim Manager mit den vorhandenen Ressourcen und in vielen Einzelgesprächen eine konstruktive Kommunikationskultur zu etablieren und auf dieser Basis den Aufbau eines bereichsübergreifendes Projektcontrollings mit Unterstützung der Mitarbeiter aufzubauen.

Der nachhaltige Kunden-Nutzen

Reportingstrukturen und Dokumentationen wurden vom leitenden Projektbüro übernommen und in die Organisationsstruktur integriert. Das Projekt wurde nach Abschluss erfolgreich in Konzernstrukturen überführt und mit einer Linienposition besetzt. Die Veränderungen an der Projektstruktur erbrachten eine Effizienzsteigerung und Kosteneinsparung von ca. 20%. Die Kostensteuerung konnte nun transparent dargestellt werden. Die beantragten Jahres-Budgets für die verantwortete Geschäftseinheit wurden vom Vorstand trotz konzernweiter Kürzungen vollumfänglich genehmigt.

Ansprechpartner

 Thosten Becker, Geschäftsführer 
 
 Tätigkeitsschwerpunkte u.a. TK, Klassische Industrie, Dienstleistungen
 Projektmanagement: Zentrale Hamburg
 Kontaktdaten: Tel. +49 (40) 4419 55-10, mail

Kunde: Global-Player in der Telekommunikation

Die Unternehmenssparte dieses großen Telekommunikationskonzerns umfasst alle festnetzgebundenen Dienste. Dazu gehören neben dem Telefonanschluss auch Breitband Internet-Zugang oder TV-Dienste. Das Unternehmen ist weltweit tätig und beschäftigt ca. 100.000 Mitarbeiter. 

Management Angel 

CV-MA-1262, Jg. 1970 Ausbildung: Diplom-Physiker (TU Graz)
selbständiger Manager seit: 2001
Rollen: IT-Projektmanager, IT-Prozessmanager
Mitglied im MA-Pool: 12/2007, Referenzen: 1 gemeinsames Projekt

Die Situation

Der Kunde war auf der Suche nach einem Spezialisten für die Modellierung der produktrelevanten Prozesse im Bereich After Sales. Dabei waren gute Marktkenntnis im Bereich Telekommunikation, Internet und Medien gefordert, sowie signifikante Erfahrung im Prozessdesign. Die Aufgabe umfasst die Prozessmodellierung und das Design aller After Sales Prozesse für die Einführung eines zukunftsweisenden Neuproduktes. Bei dem entwickelten Produkt handelt es sich um ein vollständig IP-basiertes Triple-Play Produkt. Als marktführender Interim Management Provider in den TIMES Märkten konnte nach Klärung der Anfrage sehr zeitnah eine Recherche in einem entsprechenden Kompetenz-Cluster durchgeführt werden. Schnell konnte in Rücksprache mit den Vertretern der Fachabteilung die Wahl des Idealkandidaten abgestimmt und der Projektstart mit dem Einkauf koordiniert werden.

Die Lösung

Der Projekt Manager leitete eine kurze Analyse der Ist-Prozesse und evaluierte die Auswirkungen der Produkteinführung auf die bestehenden Prozesse. Daraus ließen sich Änderungsnotwendigkeiten ableiten. Die Implementierung der Veränderungen wurde mit den Fach- und operativen Bereichen abgestimmt, anschließend die Prozesse designed und modelliert und begleitende Bencharkgrößen (KPI’s) festgelegt.

Der nachhaltige Kunden-Nutzen

Zum Projektabschluss wurden dem Kunden vollständig dokumentierte und abgestimmte Prozesse für das Double Play Produkt vorgelegt, sowie vollständig modellierte und abgestimmte Prozesse für das Triple Play Produkt. Zu allen Prozessen wurden entsprechende KPI’s erstellt. Parallel wurde für den aktuell laufenden FUT Input in Form wesentlicher Testszenarien geliefert. 

Ansprechpartner

 Thosten Becker, Geschäftsführer 
 
 Tätigkeitsschwerpunkte u.a. TK, Klassische Industrie, Dienstleistungen
 Projektmanagement: Zentrale Hamburg
 Kontaktdaten: Tel. +49 (40) 4419 55-10, mail