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Ausgangslage

Der Bereich CRM und Billing als Organisationseinheit eines Internet Portals stellte Ende 2004 die Weichen für eine organisatorische Umstrukturierung. Für die Optimierung der Strukturen waren zusätzliche Organisationseinheiten notwendig geworden:

• Implementierung eines operativen Betriebs für die zu verantwortenden Applikationen;
• Aufbau einer Einheit zur Qualitätssicherung;
• Die neu geschaffenen Aufgabenbereiche sollten als eigenständige Organisationseinheiten mit einem entsprechend fachlich und disziplinarisch verantwortlichen Leiter aufgebaut und direkt der Bereichsleitung unterstellt werden.

Aufgabe

Um die hierfür notwendigen Aktivitäten nicht von der Suche nach einer für eine Festanstellung geeigneten Führungskraft zu behindern beziehungsweise zu verzögern, wurden die Management Angels kurzfristig mit der Suche nach einem Interim Manager beauftragt. Der Wunschkandidat sollte über einschlägige Führungserfahrung in der Linie sowie entsprechendes fachliches Know-how verfügen, um

• den Aufbau und weiteren Ausbau der Bereiche Operations und Qualitätssicherung schnellstmöglich voranzutreiben;
• die erforderlichen und geeigneten Mitarbeiter auszuwählen und einzuarbeiten;
• die beiden Bereiche fachlich und disziplinarisch zu führen;
• das operative Tagesgeschäft aufzunehmen;
• und die Übergabe an die zukünftigen festangestellten Mitarbeiter vorzubereiten.

Christiane M. übernahm die beiden vakanten Führungspositionen. Das Thema Qualitätssicherung/Testing gewann zusätzlich an Brisanz und Aktualität. Zur Sicherstellung der Qualität und des erfolgreichen Launches des Projektes musste ad hoc ein Testteam eingesetzt werden.

Auf Empfehlung der Interim Managerin wurde der Engpass für die Dauer des Projektes mit externen Ressourcen überbrückt. Mit dem Einsatz einer externen Testmannschaft konnten zwei Ziele gleichzeitig verfolgt werden: die Planung und Koordination sämtlicher Testaktivitäten sowie die Schaffung der konzeptionellen Basis für das zukünftig interne Testteam.
Die Interim Managerin hat die bereits eingeleiteten Maßnahmen gemäß der ursprünglichen Konzeption übernommen. Mit dem Start der Mitarbeiter bzw. dem Entstehen der Teams wurden kontinuierlich Aufgaben und Verantwortungen übernommen, die bisher von anderen Organisationseinheiten erledigt wurden oder bis dahin nur auf dem Papier existierten. Dementsprechend kristallisierten sich bald Schwerpunkte, Skills und Tendenzen heraus, die im weiteren Aufbau der Bereiche berücksichtigt werden mussten. Dies veranlasste die Interim Managerin in Absprache mit dem Auftraggeber zur Anpassung der geplanten Organisationsstrukturen hinsichtlich Aufgabenprofile, Verantwortungsbereiche, Prozesse und Zusammensetzung der Teams.

Ergebnisse

• Übergabe eines Team mit 6 festangestellten Mitarbeitern an den Leiter Qualitätssicherung;
• Übergabe eines Teams mit 6 festangestellten Mitarbeitern – zwei Positionen waren zu diesem Zeitpunkt hinsichtlich der angestrebten Teamstärke noch vakant an den Leiter Operations.
• Nahtlose Weiterführung der beiden Bereiche und nach entsprechender Einarbeitung der überwiegend neu eingestellten Mitarbeiter reibungsloser Betrieb des Tagesgeschäftes sowie eine zunehmende Optimierung der Abläufe und Strukturen.

Zeitraum

6 Monate – vollzeit

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