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Kunde
Gesellschaft für elektronische Sprachverarbeitung (Umsatz: ca. 10 Mio. Euro, ca. 70 Mitarbeiter)

Aufgabe
Prozessmodellierung und Einweisung eines neuen Mitarbeiters als Projektleiter für einen strategischen Großkunden.

Ausgangslage

• Aufgrund einer strategischen Kooperation mit einem Großkunden, bestand die Notwendigkeit, interne Prozesse und Abläufe neu zu modellieren.
• Verfahren und Arbeitsabläufe müssen den neu zu modellierenden Prozessen angepasst werden.
• Ein Interim Manager wurde gesucht, um die aktuelle Ist-Situation auf zu nehmen und daraus den zukünftigen Prozess in Verbindung mit den neuen Anforderungen zu gestalten.

Maßnahmen

• In Interviews und Workshops mit den internen Mitarbeitern wurde die aktuelle Situation aufgenommen.
• Der neu eingestellte Mitarbeiter wurde mit den Ergebnissen dieser Untersuchung vertraut gemacht.
• In Zusammenarbeit mit dem neuen Mitarbeiter und den einzelnen Abteilungen, Teams des Unternehmens wurden neue Verfahren und Arbeitsabläufe definiert und abgestimmt.
• Schlüsselindikatoren und Qualitätskriterien für die einzelnen Prozesse wurden definiert und abgestimmt.
• Die neuen Prozesse und Arbeitsabläufe wurden während des gesamten Projektes eng mit der Geschäftsleitung abgestimmt und in Einklang mit der übergeordneten Unternehmensstrategie gebracht.
• Dokumentationen wurden in Form von „lebenden“ Arbeitspapieren erstellt, die immer wieder dem Zyklus „Plan-Do-Check-Act“ unterworfen sind, damit ein ständiger Verbesserungsprozess sichergestellt ist.
• Verantwortliche mit Aufgaben und neue Kommunikationsstrukturen wurden definiert und eingeführt.

Ergebnisse

• Der neue Mitarbeiter arbeitete von Anfang an intensiv in dem Projekt mit und konnte sein Know-How und Wissen einbringen.
• Prozesse wurden gemeinsam modelliert und eingeführt.
• Neue Kommunikationsstrukturen wurden etabliert.
• Vor Projektende wurden noch „offene Punkte“ definiert und als weitere Aufgabenpakete zurückgelassen, die durch den neuen Mitarbeiter abgearbeitet werden sollten.

Umfang
1,5 Monate Vollzeit; Deutschland

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