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Ausgangslage

Im August 2002 beschloss die Geschäftsleitung einen Interim Manager einzusetzen. Die Management Angels empfahlen dem Unternehmen Reiner W.
Der Bereich, der auf Zeit geführt und umorganisiert werden musste, war ohne Leitung. Für den Mandanten lag das Interesse in einer unverzüglichen Übernahme für den Bereich Customer Operation Management als Mitglied der Geschäftsleitung. Dieser Unternehmensteil als größte Einheit in dem Unternehmen gliedert sich in die Bereiche Wareneinkauf, Niederlassungen, Zentrallager, Distribution und dezentrale Kundenbetreuung/ -vertrieb.

Aufgabe

Für den Ausbau des Wettbewerbsvorteils wurde als Erstes die Strukturierung und anschließende Umsetzung der Unternehmenszertifizierung nach den Anforderungen des Institut Fresenius und der German Bottled Water Association (GBWA) unter Definition und Einbindung des HACCP-Konzeptes der Lebensmittelhygieneverordnung durchgeführt. Im Vorfeld wurden die Niederlassungen und das Zentrallager umstrukturiert, Arbeitsabläufe in Arbeitsanweisungen definiert und die Mitarbeiter entsprechend geschult und auditiert notfalls auch ersetzt. Die Mitarbeiter sind in diesem Unternehmen das wichtigste Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen, da sie vor Ort den einzigen direkten Kontakt zum Kunden haben. Ein wesentliches Ziel galt der Kostenminimierung. Hierzu wurden die Strukturen des Niederlassungsnetzes in Frage gestellt.
Mietverträge wurden aufgelöst, neue Standorte ausgewählt und eingerichtet. Die Abwicklung einschließlich der gesamten vertraglichen Seite oblag Herrn W. als Interim Manager. Die Einkaufskonditionen wurden neu verhandelt. Die Transporte vom Lieferanten zum Zentrallager oder zu den Niederlassungen wurden wirtschaftlich gestaltet. Notwendig war auch das Outsourcing von Teilbereichen. Mit Hilfe von W. wurde ein erster Schritt in der Entwicklung von einer zentralen Verkaufsstruktur in ein nationales verkaufsfähiges und kundenorientiertes Niederlassungsnetz vollzogen. Ein entsprechendes Controlling wurde eingeführt. Dabei wurde die Basis für den Aufbau der Niederlassungen vom Transporteur hin zum Profit-Center mit Umsatzverantwortung geschaffen.

Ergebnisse

Nach dem Einsatz arbeitete der kostenträchtigste Bereich effizienter. Dem Kunden gegenüber wird diese Verbesserung durch auch ein einheitliches Branding des Fuhrparks dargestellt.
Aufgrund seiner schnell erworbenen Marktkenntnisse und seiner langjährigen Erfahrungen als Geschäftsführer in den Bereichen Logistik und Handel wurde Herr W. auch für strategische Unternehmensziele herangezogen. So nahm er teilweise an der Einbindung der Gesellschaft in den Nestlé Konzern teil.

Zeitraum

12 Monate – vollzeit

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