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Kunde

Ein führendes europäisches Internet Portal (ca. 650 MA / > 125 Mio € Umsatz)

Ausgangslage

Europaweit arbeiten die Tochtergesellschaften mittels verschiedener LAN/WAN-Anbindungen, die durch eine große Anzahl von unterschiedlichen Service-Providern betrieben werden. Die sich aus dem Unternehmenswachstum ergebenden zusätzlichen technischen Anforderungen sollen mit der vorhandenen Managementkapazität sichergestellt werden. Teilweise unzureichende oder nicht vorhandene Notfallkonzepte führen bei technischen Problemen zu starken Einschränkungen im Betrieb des gesamten LAN/WAN. Hohe Reibungsverluste (zeitlich und finanziell) durch eine heterogene Providerlandschaft und unzureichend synchronisierte Schnittstellen in den Bereichen „Management und Technik“.
Die Management Angels empfehlen den Einsatz von Ralf S..

Aufgabe

• Verbesserung der Service- und Supportstrukturen nach ITIL
• Schaffung einer erhöhten Kostentransparenz
• Erhöhung der Effizienz der standortübergreifenden Zusammenarbeit
• Optimierung der Dienstleistersteuerung durch reduziertes Schnittstellenmanagement
• Kostenreduktion durch Strukturanpassungen und Nutzung von Mengeneffekten in der europaweiten IT.

Maßnahmen

• Bündelung und Übergabe des europaweiten Betriebs „LAN/WAN“ und der damit zusammenhängenden Serviceprozesse bei bzw. an einen Gesamtdienstleister.
• Implementierung eines leistungsfähigen Management-Instrumentariums zur effizienten und transparenten Steuerung des Gesamtdienstleisters.

• Auswahl eines geeigneten Serviceproviders mittels Durchführung einer Ausschreibung.

• Anpassung und Implementierung von IT-Management-Prozessen nach ITIL.
• Erstellung eines Pflichtenhefts. Migration der Betriebsprozesse zum Dienstleister.
• Implementierung eines Management-Leitstands zur zentralisierten Steuerung der Prozesse und Dienstleister.
• Schnittstellenanpassung in den Bereichen „Prozess-Management“ und „Technik“.

Umfang

> 50 Manntage, Einsatzort: Deutschland/NRW; Bericht an den Director European Operations.

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