Ein paar Wochen nach der Geburt meiner Tochter im Mai begab ich mich auf die Suche nach einer Kinderfrau für sie und ihren Bruder. Kompetent, zu meinen Kindern und mir passend, liebevoll, flexibel und bezahlbar sollte die Dame sein. Die berühmte Eier legende Wollmilchsau der Kinderbetreuung.
 
Gar nicht so einfach, dachte ich. Als Interimsmanager-"Providerin"; seit knapp 7 Jahren weiß ich die Rolle eines guten Vermittlers zu würdigen. Also wendete ich mich an Experten, in der Hoffnung bei meinen "Kollegen" die Hilfe bei der Suche nach dem Nadel im Heuhaufen zu finden. Ich sprach zwei Agenturen an. Die erste rief nicht zurück. Mit dem zweiten Unternehmen traf ich mich schnell. Das persönliche Gespräch verlief professionell: gutes Briefing, vertrauensvoller Umgang. Ich lehnte mich beruhigt zurück: diese Dienstleistung (Vermittlung von Hauspersonal) hat ihren Preis, aber sie würde mir helfen.
  
Eine Lösung für mein Problem war in Sicht. Spezialisten mit ihrem Netzwerk, Erfahrung in diesem Bereich, einer aussagekräftige Referenzliste waren am Werk. Hier beschäftigten sich seit Jahren Leute mit der Vermittlung von Hauspersonal. Wie ich mit der Platzierung von Interimsmanagern. Profis also! 

Tatsächlich fanden kurzfristig zwei Vorstellungsgespräche statt. Leider entsprachen die Damen nicht dem gesuchten Profil. In meinem Interesse bemühte ich mich schnellstmöglich der Agentur ein Feedback zu geben. Und war sehr zuversichtlich, dass ein zweiter Versuch zum Zeil führen würde, denn ich hatte ja klare Vorstellungen und diese auch mitgeteilt. Dachte ich. Was sich leider anders ergab. Zum Schluss wurde ich durch eigene, zeitaufwendige und nervenaufreibende Recherche fündig. Ein fatales Ergebnis aus Diensleistersicht. 
 
Was war schiefgegangen? Von einem professionellen Provider (egal ob im Interimsmanagement oder im Bereich des Hauspersonals) erwartet - zurecht - jeder Kunde, eine durchgehende Begleitung des Besetzungsprozesses. Ich hatte erwartet, dass der Dienstleister an Vorstellungsgesprächen teilnimmt, diese reflektiert (die Erwartungshaltung beider Seiten immer im Hinterkopf hat und diese in Einklang bringt), danach wieder auf die Suche geht und mich über den Stand der Dinge informiert. Das hatte gefehlt. Das Vertrauen war weg. Ich war enttäuscht und hatte mir geschworen, nie wieder diese Agentur zu beauftragen. Eine Mißerfolg für die Agentur (Kunde weg), für mich (ich hatte Zeit verloren) und nicht zuletzt für das zu vermittelnde Personal, welches sich auf einen effizienten Vertriebskanal verlassen hatte.
 
Kinderfrauen - genau wie Interimsmanager - brauchen gute Partner, um Ihre Fähigkeiten bei der richtigen Familie einsetzen zu können. Am Ende der Geschichte entschuldigte sich die Geschäftsführung bei mir. Vielleicht empfehle ich das Unternehmen doch weiter. Manchmal hat man als Provider nämlich auch einfach Pech mit einem Kunden...