Home > Expertengespräch Oliver Kantner

Experte Digitalisierung

Das fragt unser „Angel“ Oliver Kantner, der ein erfahrener Experte für die Entwicklung und Umsetzung ganzheitlicher Digitalisierungs- und Servicestrategien ist. Seine 20jährige Berufserfahrung im sowohl stationären wie digitalen Handel, machen ihn zum gefragten Projektleiter, speziell wenn es um das Zusammenspiel von Handelsprozessen, Kundenservice und IT geht.

„Wir erleben eine einzigartige Situation für Führungskräfte! Wie führe ich meine Mitarbeiter, wenn ich sie nur per Telefon, Chat oder E-Mail, also mit eingeschränkten Kommunikationsmitteln, erreichen kann? Wie halte ich sie motiviert, damit sie auch in dieser Situation die Bedürfnisse der Kunden in Erfahrung bringen und richtig darauf eingehen?

Mitarbeiter und Führungskräfte waren es bisher gewohnt im sozialen Umfeld „Firma“ zu agieren. Ihre Prozesse, die Projektarbeit, die Meetings und die Rituale sind darauf ausgelegt. Homeoffice war bisher häufig ein zeitlich begrenzter Freiraum, zum Teil nur für bestimmte Tätigkeiten. Nun sind alle zuhause und durch das familiäre Umfeld teilweise großen Störfaktoren ausgesetzt. Jetzt kommt es besonders auf das Verhalten der Führungskraft an, den Mitarbeitern bewusste Aufmerksamkeit zu schenken.

Was sollten Sie beachten:

  • Stellen Sie Fragen und hören Sie zu! Was bewegt gerade meine Mitarbeiter, meine Kunden? Sie wollen Ihnen die Handlungsfelder nennen.
  • Welche Systeme / Tools stellen kurzfristig meine Handlungsfähigkeit wieder her oder erfüllen jetzt die Anforderung meiner Kunden?
  • Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter neu zu denken, streichen Sie „das haben wir schon immer so gemacht“, „das macht der Bereich X nicht mit“, „das geht nicht“.
  • Freiräume wo immer es möglich ist und nur dort Struktur wo es wirklich nötig ist.
  • Schaffen Sie Sicherheit durch Transparenz mit einer offenen, ehrlichen Kommunikation gegenüber Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden.

Sollten Sie in der aktuellen Situation konkrete Fragen an unseren Experten haben, steht er Ihnen gerne für eine Telefonberatung zur Verfügung – unverbindlich und selbstverständlich kostenfrei!

Melden Sie sich bei uns und wir stellen Ihnen den Kontakt her!

 

Ihr Ansprechpartner
Josephin Anders
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Till Puffert
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