Mai, 2016: Wir haben die Besten! Erneut wird ein „Angel“ Interim Managerin des Jahres!

Gerade haben wir Ihnen Beate Brand als diesjährige Interim Managerin des Jahres schon kurz vorgestellt. Wir haben sie als eine unserer erfolgreichsten „Angels“ mit Überzeugung vorgeschlagen; die Jury teilte unsere Auffassung und verlieh ihr den Titel. Wir haben die Gelegenheit genutzt, sie gleich nach ihrer Ehrung zu interviewen, denn wir wollten gerne von ihr wissen, welches ihre spezifischen Erfolgsfaktoren sind, wie sich ihr Weg zur erfolgreichen Interim Managerin gestaltete und welche Tipps sie Interim Managern und Kunden für die Zusammenarbeit geben kann.

Welches sind die Erfolgsfaktoren, die Sie als Interim Managerin des Jahres auszeichnen?

Beate Brand: Ich denke, es ist die starke Identifikation mit dem jeweiligen Kunden, das sehr schnelle Erkennen der Problemfelder des Kunden und frühe Quick Wins. Es ist der Blick für das Ganze, auch über den Zuständigkeitsbereich hinaus, der alle Schnittstellen verbindet und das Gesamtziel des Unternehmens unterstützt. Und Menschen abholen sowie einbinden, um die Unterstützung für das Zielfoto zu bekommen.

Wie kam es zu dem Entschluss, Interim Managerin zu werden?

Beate Brand: Ich komme aus dem operativen Tagesgeschäft. Durch diese Erfahrungen wurde ich immer wieder als Beraterin gebucht. Es hat mir aber nie gereicht, Analysen durchzuführen und Bedarfe festzustellen, seitenlange Präsentationen zu erstellen und anderen dann die Umsetzung zu überlassen. Umsetzung ist meine Stärke, nicht nur vorne stehen und erklären, sondern mittendrin sein und „machen“. Da ist die logische Schlussfolgerung das Interim Management.

Wie gestaltete sich Ihr Weg?

Beate Brand: Im Kundenservicebereich habe ich alle möglichen Aufgaben, Tätigkeitsbereiche und Positionen längere Zeit aktiv durchlaufen. Vom Telefonieren, über Führen als Teamleitung, Steuern als Supervisor, Qualitätsziele implementieren nach ISO 9001:2000, bis hin zum Trainieren des richtigen Verhaltens gegenüber dem Kunden, habe ich alles gemacht. Die Tätigkeit als Geschäftsführerin hat mir dann noch den betriebswirtschaftlich letzten Schliff gegeben. Aber auch die Organisation von Einheiten und Abläufen für Großprojekte, wie Schulungen von 10.000 Mitarbeitern über einen definierten Zeitraum, stellten mich vor Herausforderungen. Das waren die Voraussetzungen, die mich recht früh als Unternehmensberaterin im Service-Bereich in den Markt brachten, da ich die Glaubwürdigkeit und das Wissen für alle Prozess-Schnittstellen nachweisen konnte.

Welche Voraussetzungen sollte Ihrer Meinung nach eine Interim Managerin/ein Interim Manager mitbringen, um in diesem Berufsfeld erfolgreich zu sein?

• Flexibilität, um sich immer wieder anderen Themenstellungen oder bekannten Themenstellungen auf unterschiedliche Art und Weise stellen zu können.
• Gesunde Neugier auf Menschen, denn man trifft immer wieder auf eine Vielfalt unterschiedlicher Charaktere, mit denen man sich auseinandersetzt. Man muss gerne mit Menschen arbeiten!
• Eine Balance zwischen dem Wissen und der Überzeugung die eigene Qualifikation betreffend und dem „Zurücknehmen können“ im Sinne des Kundenauftrags. Die Einordnung in bestehende Strukturen im Kundenunternehmen muss verstanden werden.
• Durchsetzungsvermögen und Stabilität , da man einen Auftrag meist in kritischen Zeiten übernimmt , in denen die zugeordnete Abteilung nicht immer den höchsten Stellenwert im Ansehen des Managements hat.

Was war Ihr spannendstes Projekt oder die größte Herausforderung? Welche Stolpersteine gab es?

Meine größte Herausforderung ist in jedem Projekt, die Sichtweise des Managements auf einen Bereich, der als Cost Center geführt wird, zu verändern. Entweder durch den Change in Profit Center-Strukturen oder durch das Aufzeigen zukunftsfähiger Potenziale für den Bereich – zur Kundenbindung und zur Erweiterung des Kundenlebenszyklus. Stolpersteine dabei sind oft fehlende Analysen, fehlende Daten oder eine fehlende Strategie zur Kundenbindung.

Was würden Sie Kunden raten, wie sie mit einem Interim Manager umgehen sollten?

Ich würde einen intensiven Austausch mit dem Interim Manager empfehlen, um einen möglichst großen Know-how-Transfer zu erzielen und Wissen und Erfahrung des Interim Managers wirklich ins Unternehmen zu bringen. Ein Projektplan, was bis wann erreichbar ist, hilft beiden Seiten. Die Einbindung des Interim Managers in alle Unternehmensevents hilft diesem, das Unternehmen auch menschlich zu verstehen.

RED CALL: Servicecenter!

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