Globaler
CRM Business Provider
Krisenmanager für Digitales Marketing
Der Kunde ist ein globaler Automotive OEM und bietet Business Process Outsourcing für Digitales Marketing. Unverständis der Mitarbeiter für den Lösungsansatz sowie Lieferprobleme führten zu einer kritischen Situation. Gesucht wurde ein Business Manager, der in einem emotionalen Umfeld schnell die Lieferfähigkeit sicher stellt, das Vertrauen des OEM erhöht und das Geschäft des Kunden absichert.
Der Kunde
Das niederländische Unternehmen bietet weltweit Business Process Outsourcing für digitales Marketing mit den Schwerpunkten Daten Management und Lead Verteilung an. Den Kunden wird ermöglicht, Daten in Informationen und Informationen in Wissen zu verwandeln.
Über 80 Consultants aus 24 Nationen helfen den Kunden – vor allem in der Automobilindustrie – die richtigen Entscheidungen zu treffen und gute Kontaktstrategien zu wählen.
Unser Interim Manager
Selbständiger Interim Manager 2009
Jahrgang: 1959
Ausbildung: Diplom-Betriebswirt (FH)
Rollen: Director Sales, Marketing & Business Development
Referenzen: 5 gemeinsame Projekte – weitere Referenzen auf Anfrage
Die Situation
Die Lösung
Innerhalb weniger Tage konnten die Management Angels einen Interim Business Manager präsentieren, der die fachliche und die Führungserfahrung mitbrachte sowie dabei akkurat auf die wichtigen Details achtete. Es wurde ein Team für den deutschen Markt gebildet, das unter der Führung des Business Managers binnen kurzer Zeit die Lieferqualität und Geschwindigkeit erhöhte, und dabei kontinuierlich die Anzahl der offenen Anfragen reduzierte.
Die Fakten-basierte Arbeitsweise steigerte die Produktivität und half Konflikte auszuräumen. Erwartungen wurden transparent und sukzessive erfüllt. Die Aufgabe wurde mit der Übergabe an die neue Client Service Managerin und die neue Business Managerin erfolgreich gelöst.
Der nachhaltige Kundennutzen
Nachhaltigkeit gewährleisten das implementierte Service Level Agreement, die ersten implementierten bzw. verbesserten Lieferprozesse sowie der Business Rhythmus (z.B. wöchentlicher Operational Review, Monatlicher und Quartals-Business Review).
Die implementierte Budgettransparenz sichert den OEM als auch den Kunden gegen Überraschungen ab. Klare und transparente Rollen erleichtern das gegenseitige Verständnis. Das eingeführte Governance Modell sichert die Steuerbarkeit und die weitere Verbesserung.
Kai Reddig
Senior Consultant • Prokurist
