Unser
Experten-Gespräch

Das fragen wir Claudia Wagner, krisenerfahrene Interim Managerin Reputation, Change & Kommunikation.

„Gerade in Krisenzeiten sind Orientierung und Vertrauen wichtig, damit Ihre Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten Sie weiterhin unterstützen.

Eine offene und wertschätzende Kommunikation mit Mehrwert und ohne Floskeln ist der Schlüssel, um für Ihre einschneidenden und teilweise schmerzlichen Maßnahmen Verständnis und Akzeptanz zu erreichen. Wichtig ist das Signal: Da kümmert sich jemand!

So unterschiedlich jedes Unternehmen, so einzigartig und individuell ist die jetzt erforderliche Kommunikation. Wer sind jetzt Ihre wichtigen Stakeholder und welche Erwartungen und Informationsbedürfnisse haben sie? Eine solche Stakeholder Map trägt Sie – wenn laufend angepasst – gut durch jede Krise. 

Mit einheitlicher Kommunikation stärken Sie Ihre Glaubwürdigkeit. Entwickeln Sie Kernbotschaften für Ihre Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten, kommunizieren Sie diese auf Ihren etablierten Kommunikationskanälen und passen Sie sie laufend an die Situation an. Verteilen Sie ggf.  Sprachregelungen an Mitarbeiter, die an Schnittstellen zu externen Stakeholdern sitzen.

Wenn Sie ein Unternehmen mit hoher Außenwirkung sind, überwachen Sie, was über Sie in den Medien und im Social Media gesagt wird. Korrigieren Sie ggf. und passen Sie Ihre Folgekommunikation daran an. 

Wichtig ist: Kommunikation in Krisenzeiten ist Chefsache! Nehmen Sie diese Vertrauensposition glaubhaft wahr! Und nehmen Sie Kommunikation bzw. Ihre/n Kommunikationsverantwortliche/n in Ihre Corona-Taskforce auf, um zu beraten, zu sensibilisieren und proaktiv zu kommunizieren.“

Sollten Sie in der aktuellen Situation konkrete Fragen an unsere Expertin haben, steht sie Ihnen gerne für eine Telefonberatung zur Verfügung – unverbindlich und selbstverständlich kostenfrei!

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