Eine Frage der Qualität

Die Branche der Personaldienstleistung befindet sich im Wandel. Neue Voraussetzungen sowie wachsende Anforderungen drängen die Branche zu Veränderungen. Wie sich eines der führenden Personaldienstleistungs- unternehmen darauf eingestellt hat und proaktiv voranschreitet, möchten wir Ihnen im Folgenden vorstellen. Stefan Hörster, Head of Strategic Concepts von Randstad Deutschland, stand uns Rede und Antwort zur Zukunft der Personaldienstleistung.

Herr Hörster, wie sieht die Zukunft der Personaldienstleistung aus?

Stefan Hörster: Wir beobachten eine Wandlung der Personaldienstleister vom reinen Lieferanten hin zum strategischen Lösungspartner für Personalbeschaffungsmaßnahmen bei allen Anfragen nach externem Personal. Unsere Kunden wollen wissen, welchen Mehrwert und Nutzen unsere Dienstleistung für sie bringt.

Ebenso ist das Angebot umfangreicher Services und individueller Lösungen für den Kunden von zunehmender Bedeutung. Wenn das eigene Leistungsportfolio eine Lösung nicht hergibt, dann werden gute strategische Partnerschaften immer wichtiger, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Besonders unter dem Aspekt, dass die Entwicklung weg vom reinen Lieferantenstatus hin zum anerkannten Berater im Workforce-Management geht, gewinnen Kooperationen, wie u.a. die langjährige Zusammenarbeit mit den Management Angels,  eine immer größere Bedeutung. Hier werden die sehr unterschiedlichen Stärken der einzelnen Partner zu einem für den Kunden umfassenden Angebot zusammenfügt. Und der Kunde hat nur einen Ansprechpartner, der seine Bedarfe umfassend kennt und ihm das gesamte Leistungsportfolio, von der Arbeitnehmerüberlassung bis hin zum Interim Management, als Paket bieten kann.

Welche Anforderungen stellt das Personalmanagement der Unternehmen an den Dienstleister?

Stefan Hörster: Nicht nur im Kampf der Unternehmen um die besten und hochqualifizierten Nachwuchskräfte, sondern auch in der Führungsetage hat die Dynamisierung der Personalrekrutierung zugenommen. Das führt dazu, dass die Innovationszyklen der Unternehmen immer kürzer werden, d.h. Schnelligkeit und Anpassungsfähigkeit werden sowohl für den Kunden als auch für seine Dienstleister immer wichtiger, um auf dem Markt konkurrenzfähig zu bleiben.

Wie stellen Sie sich heute als einer der größten Personaldienstleister auf die Anforderungen von morgen ein?

Stefan Hörster: Wir warten nicht, bis die Kunden mit einer Anforderung zu uns kommen, sondern wir gehen proaktiv auf den Kunden zu. Gemeinsam mit dem Kunden analysieren wir zunächst die Ausgangssituation, ermitteln dann seinen strategischen Personalbedarf und bieten ihm anschließend ein auf ihn zugeschnittenes Lösungskonzept an, das zu seinen unternehmerischen Bedürfnissen optimal passt. Bei Bedarf übernehmen wir auch die Implementierung und Weiterentwicklung dieser Lösung. So werden wir vom Kunden als Lösungsanbieter und Innovationspartner wahrgenommen.

Durch unseren Auftritt als Randstad-Gruppe und in Verbindung mit unseren Experten-Partnern haben wir die Möglichkeit, maßgeschneiderte Lösungen über das gesamte Workforce-Management des Kunden anzubieten.

„Concept your future“ ist beispielsweise ein von Randstad entwickeltes Modell für eine umfassende strategische HR-Beratung. Unserer Auffassung nach ist das richtige Organisations- und Prozess-Design eines Konzerns eine wichtige Basis, um das gesamte Personalthema, wie z.B. Sourcing, Qualifizierung, Entwicklung, Newsplacement oder Outplacement zu optimieren. So geht es im Sourcing beispielsweise um die Fragestellung, wie ein Unternehmen sich von anderen Arbeitgebern abheben kann.

Die bisherige Fragestellung des Personalbereichs lautete: „Welche Stellen müssen wann besetzt werden?“ Heute ist die Fragestellung in der Personal- und Karriereentwicklung deutlich komplexer und erfordert einen ganzheitlichen Ansatz. Die Frage lautet heute also: „Welche Kompetenzen brauchen wir auf welchen Schlüsselpositionen in drei, fünf und zehn Jahren, um ein wettbewerbsfähiges Unternehmen am Markt zu sein?“

Wie können Personaldienstleister Unternehmen bei der Umsetzung von „Industrie 4.0″ unterstützen?

Stefan Hörster: Randstad hat einen eigenen Bereich „Strategic Concepts & Consulting“, der für strategische HR-Lösungen zuständig ist und bei solchen Herausforderungen dem Kunden beratend zur Seite steht. Zuerst werden tiefgehende Analysen durchgeführt, um den Grad der Flexibilität des Kundenunternehmens zu ermitteln. Daraus wird ein maßgeschneidertes Personalkonzept entwickelt, um das Ziel der „intelligenten Fabrik“ (Smart Factory) zu verwirklichen.

Damit auch der Bestell- und Auswahlprozess von Personal erleichtert werden kann, empfehlen wir Kunden die Einführung einer webbasierten Lösung. Diese bietet die Möglichkeit, die Anfrage nach externem Personal online durchzuführen. Der Auftrag kommt über das Portal bei uns an, wir erfüllen die Bedarfe entweder direkt online oder leiten die Anfrage an Kooperationspartner weiter. Auch das Hochladen von Profilen, das Matching und die Koordination der Vorstellung der Kandidaten erfolgt über das System. Neben compliance-konformen Abläufen und der Erstellung automatisierter Lieferantenbewertungen, wird hierdurch auch die Digitalisierung von Prozessen vorangetrieben und die Geschäfts- und Wertschöpfungsprozesse werden optimiert.

Zur Person Stefan Hörster

Nach einem internationalen BWL-Studium sammelte Stefan Hörster seine erste Berufserfahrung im deutschen Verlags- und Call Centerwesen. 2005 wechselte er zu Randstad Deutschland und arbeitet als Process-Manager von Randstad Inhouse Services viele Jahre operativ und prozessbezogen bei internationalen Großkonzernen aus den Branchen Food, FMCG, Electronics, Logistics und Aviation. Dann übernahm er die fachliche Verantwortung für das Konzept Randstad Inhouse Services und baute das Randstad Concept Center auf, das sich mittlerweile zum Bereich Strategic Concepts & Consulting entwickelt hat.